Lens.ro - o experienţă nefericită

În urmă cu ceva timp, am citit pe blogul Denisei un articol în care ne povestea cum şi-a cumpărat lentile de contact de la magazinul online de optică Lens.ro şi că după două zile de la lansarea comenzii le-a avut deja acasă, deci era mulţumită de serviciile lor.

Eu, după cum am mai spus, am mai cumpărat online lentile de contact şi soluţii pentru ele, însă de la Dr.Lentilă. Comparând acelaşi tip de lentile, existente pe ambele site-uri, a reieşit că-i mai ieftin să le cumpăr de data asta de la Lens.ro, deci pe 8 septembrie am dat comanda. Ceasul rău, pisica neagră!

A doua zi m-a sunat cineva de la ei pentru a-mi spune că nu au pe stoc lentilele comandate de mine şi să mă întrebe dacă sunt de acord să mai aştept maxim două săptămâni până le primesc, pentru că pe stoc nu ţin decât lentile de până la 5 dioptrii. Mda, nu strica să fi menţionat lucrul ăsta pe site-ul lor... M-am gândit totuşi că două săptămâni nu-i chiar aşa mult şi am acceptat, rugându-i să mă ţină la curent cu stadiul comenzii şi, în momentul în care le trimit spre mine, să-mi dea prin mail acel număr de urmărire a coletului pentru că fiind cu plata ramburs, să am cash la mine în ziua livrării. Am primit confirmarea comenzii pe e-mail şi am aşteptat să treacă timpul. Luni, pe 19 septembrie, m-am gândit să-i sun ca să-i întreb de comanda mea, însă telefonul suna şi nimeni nu răspundea :D Şi marţi la fel. Cel puţin până la un moment dat, când mi-a răspuns o voce feminină cu un puternic accent unguresc şi ale cărei vorbe le înţelegeam cu greu, care mi-a spus că lentilele mele tocmai au sosit din State şi că mi le trimite "chiar acum". Vestea nu putea decât să mă bucure, aşa că am mulţumit şi am reiterat rugămintea de a-mi trimite numărul ăla de urmărire. După un timp am primit e-mail cu AWB-ul şi azi dimineaţă l-am şi depistat în reţeaua curierului Cargus. Problema a apărut în momentul în care m-a sunat curierul că ajunge la mine şi i-am zis că îl aştept. Numai că omul a revenit că nu răspunde nimeni la uşă. Îl întreb la care uşă e şi-mi zice că e la uşa apartamentului meu. Stupoare! I-am zis că nu-l aşteptam acasă, ci la birou, pentru că la adresa de livrare am trecut-o pe cea de la serviciu, unde sunt de găsit toată ziua. Curierul îmi spune că nu e trecută nicăieri adresa firmei la care lucrez şi că îi pare rău, însă nu are cum să-mi mai livreze azi comanda şi că, cel mai probabil, îmi va parveni mâine prin colegul lui care are zona Copou. Asta e!

Totuşi am vrut să lămuresc cu reprezentanta Lens.ro ce s-a întâmplat, aşa că i-am telefonat. Aceeaşi voce a doamnei cu accent unguresc îmi spune că a avut multă treabă şi că probabil a greşit şi că asta e, oricum firma de curierat e obligată să-mi aducă coletul unde mă aflu în momentul ăla, că pentru asta plătesc ei nu ştiu cât pe an prin contractul care îl au cu Cargus... Ce să-i mai zic că e o lipsă de respect, o dată faţă de partenerul lor de afaceri (Cargus) pe care îl alergi tot oraşul pentru o livrare şi, nu în ultimul rând, faţă de mine, clientul tău, căruia îi întârzie cu încă o zi-două comanda pentru că tu, lens.ro, ai degeaba rubrica de adresă de facturare şi adresă de livrare, de scris pe colet o scrii tot pe aia care-ţi vine la îndemână. Dacă tot m-a stârnit, am întrebat-o unde sunt stipulate pe site "condiţiile de vânzare", absolut obligatoriu a fi afişate pe orice website al unui magazin online, pentru că m-ar fi interesat cât de mult pot întârzia comenzile cu produse neaflate pe stoc. N-au! O întreb de link direct spre site-ul ANPC, deasemeni absolut obligatoriu a fi afişat pe site-urile oricăror prestatori de servicii, indiferent de natura lor, şi mă întreabă ce-i aceea ANPC :D

Am considerat că lungesc vorba de pomană, aşa că am urat doamnei o zi bună şi am închis.

Păcat! Pe mine chiar nu m-a interesat că nu mi-au răspuns la telefon pentru că se îmbolnăvise colega şi luase telefonul cu ea (wtf?!), nici că trebuia să-mi dau în bobi să aflu dacă lentilele comandate sunt sau nu pe stoc. Şi treceam şi peste astea dacă mi-ar fi trimis comanda unde trebuie. Nu ştiu, poate-s prea pretenţioasă, însă cred că pe banii mei îmi permit să fiu aşa.

Mâine aştept curierul cu care a trebuit să vorbesc eu şi să-l rog să vină la birou. Vă ţin la curent!

UPDATE: Ieri după amiază am primit comanda, adusă de un curier ușor iritat că a fost nevoit să-i facă servicii colegului care deservește zona în care domiciliez. Nu era curierul care vine de obicei (probabil că titularul e în concediu) și cu care am o relație amicală, așa că i-am dat 180 de lei (rambursul era de 177), mi-a zis la revedere și a plecat. De obicei nu mă pot abține și zic eu "cu plăcere" poate se simte și mulțumește pentru bacșiș, însă acum am tăcut de parc-aș fi fost eu în culpă.  Eniuei, a trecut, însă de la amețiții ăștia de la lens.ro eu nu mai cumpăr.